Vodafone ha sido calificado como el peor proveedor de telefonía móvil de Gran Bretaña por séptimo año consecutivo en un informe de satisfacción del cliente.
EE y Virgin Mobile son los siguientes en la lista de descontentos, mientras que los proveedores más pequeños, como Utility Warehouse y Giffgaff, fueron los primeros en servicio y relación calidad-precio.
El anual ¿Cuales? El informe preguntó a 3.683 miembros del público cómo clasificarían a su proveedor por valor y servicio.
Uno de cada siete clientes de Vodafone dijo que había recibido recientemente una factura incorrecta o inesperadamente cara (Imagen: AFP)
Encontró que las firmas más grandes del Reino Unido - Vodafone, EE, O2 y Three - variaban de promedio a decepcionantes según sus clientes, a pesar de abastecer a una abrumadora mayoría del mercado.
Eso se suma a todos los precios en aumento este mes, en un alza vinculada a la inflación que hizo que las facturas subieran hasta un 4,1%.
Vodafone tuvo el peor puntaje general de satisfacción del cliente (49%), y uno de cada seis clientes dijo ¿Cuál? no lo recomendarían a un amigo o familiar.
Uno de cada siete clientes de Vodafone también dijo que había recibido una factura inesperadamente cara o incorrecta.
Viene ocho meses después de que la firma agregara un entre £ 1 y un millón de billetes adicionales, en una & apos; prueba de seguridad gratuita & apos; que se renovaría automáticamente si no se cancela.
Las cifras también se dan dos años después de que la empresa fuera multada con 4,6 millones de libras esterlinas por dos investigaciones que descubrieron que estaba manejando mal las quejas de los clientes y no acreditaron a más de 10,452 clientes de pago por uso que recargaron sus cuentas.
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Redes móviles clasificadas
Fuente: ¿Cuál?
Por otra parte, EE terminó en segundo lugar, habiendo compartido la clasificación más baja con Vodafone el año pasado.
Uno de cada siete clientes de EE encuestados paga más de £ 50 al mes por su contrato, lo que hace que la baja puntuación de la red en cuanto a relación calidad-precio no sea sorprendente.
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Casi uno de cada cinco clientes de EE dijo que considera que su factura mensual es demasiado cara.
Los clientes de EE dicen que sus facturas son demasiado caras, mientras que los de O2 dicen que Priority lo equilibra (Imagen: Getty)
O2 superó a Vodafone y EE, pero todavía estaba muy por detrás de los proveedores mejor calificados.
Clientes & apos; La principal queja fue recibir comunicaciones de marketing molestas y no deseadas.
Sin embargo, no todos los clientes se desanimaron, ya que más de la mitad apreciaron los incentivos y recompensas ofrecidos por O2, como su servicio prioritario gratuito.
Tres clientes de Mobile dijeron que el mayor cambio es una mala conexión (Imagen: este contenido está sujeto a derechos de autor.)
El mejor clasificado de los cuatro grandes proveedores, Tres, obtuvo una buena relación calidad-precio, pero tres de cada 10 clientes dijeron que habían experimentado una señal muy deficiente, y un tercio de los que habían dejado Tres en los últimos dos años lo habían hecho para buscar mejor cobertura de red de otro proveedor.
Sin embargo, el 86% de los clientes seguiría recomendando Three a un amigo o familiar.
¿Mala señal? Nos pasa a millones de nosotros cada año
Utility Warehouse encabezó la tabla este año, superando a su rival Giffgaff por primera vez.
Nueve de cada 10 clientes encuestados dijeron que recomendarían Utility Warehouse a un amigo.
Los clientes calificaron su relación calidad-precio como buena o excelente: con la tarifa de £ 10 al mes, sus clientes obtienen más minutos y tres veces más datos que las personas en el plan de simulación de 30 días de Vodafone que cuesta £ 13.
Alex Neill, ¿en qué? dijo: 'Los proveedores más grandes se están quedando atrás de los rivales más pequeños que están haciendo un mejor trabajo al brindar a los clientes lo que quieren en términos de servicio y relación calidad-precio. Los clientes que están hartos deben buscar cambiar de proveedor lo antes posible.
'Las nuevas reformas pronto significarán que los clientes móviles podrán cambiar de proveedor por mensaje de texto, lo que esperamos haga que sea más rápido y más fácil para los clientes buscar un mejor trato'.
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Derechos del consumidor
Sus derechos de reembolso de la calle principal Cómo quejarse de un préstamo de día de pago Contratos de telefonía móvil: sus derechos Comentarios negativos: cómo obtener un reembolso¡Ayuda! Estoy recibiendo un mal servicio
Cuando se suscribe a un trato, espera que sea un proceso bastante sencillo, es decir, recibe un servicio y, posteriormente, paga por él.
Sin embargo, como sugieren las estadísticas anteriores, a menudo este no es el caso, ya que muchos clientes reciben un trato deficiente que no los beneficia por completo.
Si se encuentra en esa posición, hay algunos pasos que puede seguir para solucionarlo.
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Mala señal móvil: Tiene derechos en virtud de la Ley de venta de bienes y servicios. Si no hay señal móvil en su área y pierde constantemente el servicio, es posible que pueda rescindir el contrato por incumplimiento.
Aborde sus inquietudes con el servicio de atención al cliente y pídales que lo solucionen. Para mantener su costumbre, es posible que le ofrezcan un amplificador de señal (un dispositivo del tamaño de un enrutador que se conecta a su wi-fi). Esto debería ser gratis, si le piden que pague, defienda su posición.
Tenga en cuenta que también puede reclamar la devolución de dinero por cualquier corte y compensación adicional, así que plantee esta inquietud. Si después de explorar todas las vías, el problema persiste, puede salir libre de penalizaciones.lily james y matt smith
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Si su teléfono se ha deteriorado: Si su teléfono no es & apos; apto para su uso & apos; por causas ajenas a su propia cuenta, tiene derechos en virtud de la Ley de venta de bienes y servicios. Háblelo con su proveedor y pídale que aborde el problema. Pueden reemplazarlo u ofrecer reparar el teléfono, y esto debería ser gratuito.
Si se niegan a cooperar, escale a través de quejas y si aún no está satisfecho con el resultado, solicite una carta de interbloqueo y escale a la Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones o la Plan de adjudicación de servicios de Internet y comunicaciones (CISAS). Todas las empresas deben ser miembros de uno de estos dos esquemas. -
Utilice su período de notificación: Si vive en un área que es particularmente problemática o desea probar una red, tiene 14 días desde el punto de venta para cambiar de opinión.
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¿Están subiendo sus facturas? Si no se le advirtió acerca de esto cuando firmó su contrato por primera vez o si no se menciona en la letra pequeña, legalmente tiene derecho a salir de su plan sin multas. Estas son las reglas de Ofcom y la firma no puede rechazarlas. Si quieres seguir con ellos, regatea con una oferta mejor.
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Estoy atrapado con mi proveedor porque quiero conservar mi número. Comuníquese con su red y solicite su código PAC; esto le permitirá transferir su número a su nuevo proveedor. Su red puede aprovechar esta oportunidad para convencerlo de un nuevo trato con ellos, pero si no es lo suficientemente bueno, no tenga miedo de decir que no. Ofcom afirma que deber darle su código PAC si lo desea, y se lo debe enviar de inmediato por teléfono o en un plazo de dos horas en un mensaje de texto.
