Más de un millón de hogares recibirán reembolsos de energía después de que 18 proveedores cobraron de más a los clientes, o los dejaron en riesgo de pagos más altos, después de que solicitaron cambiar a una tarifa mejor.
El regulador Ofgem dijo que 18 empresas de energía pagarán 10,4 millones de libras esterlinas a los consumidores por fallas en la renovación de contratos que se remontan a 2013.
Dijo que los proveedores de gas y electricidad, que incluyen a British Gas y NPower, no protegieron correctamente a los clientes & apos; precios arancelarios cuando decidieron cambiar de proveedor o de tarifa.
Las reglas de protección de precios protegen eficazmente el precio de la tarifa de un cliente cuando solicita pasar a un trato más competitivo, o proveedor, después de un aumento de precio.
Ovo Energy se encuentra entre los que pagan las facturas de compensación más grandes, con £ 2,8 millones adeudados en compensación, seguido de Scottish Power con una factura de £ 2 millones, mientras que British Gas está pagando £ 1,3 millones y Shell está desembolsando £ 1,2 millones.
Anna Rossington, directora interina de comercio minorista de Ofgem, dijo: “Los clientes deben tener confianza en el cambio y no se les cobrará de más al hacerlo.
Afecta a los clientes que intentaron cambiar porque sus facturas estaban subiendo de precio. (Imagen: PA)
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«Este caso envía un mensaje contundente a todos los proveedores de que Ofgem intervendrá cuando se cobre de más a los clientes y garantizará que ningún proveedor se beneficie del incumplimiento.
'También muestra que, cuando sea apropiado, Ofgem está preparado para trabajar con proveedores que no han cumplido con las reglas, pero que están dispuestos a autoinformar problemas y arreglar las cosas para sus clientes'.
Ofgem dijo que varios proveedores informaron sobre el problema al regulador, lo que llevó a todas las empresas a evaluar sus prácticas, lo que reveló fallas entre 18 proveedores entre 2013 y 2020.
Decenas de miles de clientes cambiarán las tarifas durante el próximo mes a medida que entre en vigor el nuevo límite de precios de Ofgem.
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Los gigantes de los Seis Grandes, incluidos NPower y EDF, han confirmado planes para aumentar los precios por millones a partir de abril.
El precio máximo de la energía limita la cantidad que los proveedores de gas y electricidad pueden cobrar a los clientes sobre las tarifas variables estándar, a menudo los planes de precios más caros del mercado.
Eon, Npower y British Gas han dicho que subirán los precios al máximo permitido por el nuevo límite (£ 1,138 al año) con SSE y EDF aumentando los precios a solo £ 1 por debajo.
Ofgem establece un precio máximo de la energía para limitar el precio que los proveedores pueden cobrar a los consumidores por su electricidad y gas dos veces al año.
A partir de abril, el límite aumentará en £ 96 al año para una casa normal con una tarifa predeterminada, a £ 1,138, y £ 87 para aquellos con medidores de prepago a £ 1,156.
¿Qué clientes se ven afectados?
Ofgem dijo que los proveedores, incluidas las Big Six, como British Gas, npower y EDF, cobraron a los clientes £ 7.2 millones durante siete años después de no seguir las reglas de protección de precios. (Imagen: Getty Images)
Dieciocho proveedores, incluidos los seis grandes, incumplieron las reglas cuando los clientes los contactaron para pasar a un trato más económico porque su tarifa estaba aumentando.
Esto incluyó a 28.126 clientes de E.On, 79.083 hogares registrados en EDF y 132.620 clientes de ESS.
Ofgem dijo que los siguientes clientes se ven afectados:
- Aquellos con una tarifa variable estándar que cambiaron a otro proveedor pero no tenían su precio de tarifa variable protegido durante el cambio.
- Clientes con una tarifa de plazo fijo que cambiaron a otro proveedor pero no tenían su tarifa de plazo fijo protegida durante el cambio
Clientes con una tarifa de plazo fijo que cambiaron a otra tarifa con su proveedor pero no tenían su tarifa de plazo fijo protegida durante el cambio.
¿Cómo recuperaré mi dinero?
Los 18 proveedores se pondrán en contacto con respecto a cualquier pago de reparación; sin embargo, si ha cambiado y cree que se vio afectado por la infracción, póngase en contacto y presente una queja directamente.
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Ofgem dijo que cuando los clientes no puedan ser contactados, se les pedirá a las empresas de energía que paguen al fondo de compensación del regulador.
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British Gas: el proveedor más grande del Reino Unido, dijo que a 141.415 clientes se les debe una reparación (Imagen: REX / Shutterstock)
Hoy en día, se ha encontrado que los siguientes proveedores infringen las reglas de cambio.
Vea si su proveedor está en la lista.
Bristol Energy: 12,617 clientes afectados
British Gas / Centrica: 141.415 clientes afectados
E (Gas y Electricidad) - 20.870 clientes afectados
E.On - 28,126 clientes afectados
EDF - 79.083 clientes afectados
Engie - 9.061 clientes afectados
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ESB Energy: 1.961 clientes afectados
Green Star Energy: 79.083 clientes afectados
npower - 2.030 clientes afectados
Octopus Energy: 19.712 clientes afectados
Orbit: 723 clientes afectados
OVO Energy: 240.563 clientes afectados
PFP Energy - 5.347 clientes afectados
Scottish Power: 157.236 clientes afectados
Shell - 225,823 clientes afectados
So Energy: 10,514 clientes afectados
SSE - 132.620 clientes afectados
- Almacén de servicios públicos: 2.723 clientes afectados
Para encontrar la mejor oferta para su hogar, consulte nuestra guía sobre cómo cambiar de proveedor de energía .
