TalkTalk dijo que estaba decepcionado con los resultados de la encuesta, pero dijo que estaba trabajando duro para mejorar su servicio.(Imagen: PA)
Los clientes votaron a TalkTalk como el peor para la banda ancha y Plusnet como el mejor en una encuesta realizada por Ofcom.
No logró ponerse en la misma longitud de onda que los clientes y obtuvo solo 78 de 100 en satisfacción general del cliente, reveló el estudio.
También se descubrió que la compañía estaba por debajo del promedio en confiabilidad del servicio, obteniendo solo 75 y quedó en último lugar en velocidad con 76.
En comparación, su rival Plusnet encabezó la tabla con un puntaje general de 93 para vencer a los grandes BT, EE, Sky y Virgin Media.
Según la investigación de Ofcom, el 85% de los clientes dijeron estar satisfechos con su servicio de banda ancha.
Mientras que el 12% registró quejas con su proveedor, el regulador encontró que la tasa de satisfacción sobre cómo se manejaron las quejas aumentó año tras año del 49% al 53%.
lusnet encabezó la tabla con un puntaje general de 93 para vencer a los grandes BT, EE, Sky y Virgin Media
Los clientes de Virgin Media tuvieron la espera más larga, esperando cuatro minutos y 26 segundos antes de que se respondiera su llamada sobre un problema de banda ancha, cuatro minutos más que la respuesta más rápida de 26 segundos para quienes llamaban a una línea de ayuda de EE.
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Ofcom dijo: Los clientes de TalkTalk tenían menos probabilidades que el promedio de estar satisfechos con su servicio general y con la confiabilidad de su servicio. También tenían menos probabilidades que el promedio de recomendar su proveedor a un amigo y menos probabilidades que el promedio de estar satisfechos con la forma en que se manejó su queja.
TalkTalk dijo que estaba decepcionado con los resultados de la encuesta, pero dijo que estaba trabajando duro para mejorar su servicio.
BT ganó las calificaciones de satisfacción de teléfonos fijos con una puntuación general de 90 (Imagen: Getty)
Un portavoz dijo: Si bien algunos de los resultados en el informe de calidad del servicio son decepcionantes, ha pasado un período de tiempo significativo desde que se recopilaron los datos.
Recientemente hemos visto nuestras quejas de Ofcom más bajas desde 2016, y esperamos que esta tendencia a la baja continúe. Hemos trabajado arduamente para ofrecer mejoras en la experiencia de nuestros clientes, incluidas nuevas herramientas digitales para ayudar a los clientes a identificar y resolver problemas rápidamente sin tener que contactarnos.
Seguimos enfocados en mejorar los servicios que ofrecemos para aumentar los niveles de satisfacción y garantizar que el número de quejas continúe disminuyendo.
Tesco Mobile encabezó la tabla con un 97 casi perfecto para la satisfacción general de los usuarios de teléfonos móviles (Imagen: Getty)
Los usuarios de teléfonos móviles fueron los más satisfechos con más de nueve de cada 10 satisfechos con el servicio.
Tesco Mobile encabezó la tabla con un 97 casi perfecto en satisfacción general y también obtuvo las mejores calificaciones de 92 en intensidad de señal y 97 en relación calidad-precio.
Tres fue el último en la lista de siete proveedores, con una puntuación de 89 en satisfacción general, 75 en intensidad de señal y 87 en valor del dinero.
BT ganó las calificaciones de satisfacción del teléfono fijo con un puntaje general de 90 y mientras que EE y Plusnet quedaron en último lugar de seis empresas, su puntaje de 83 cada uno estuvo en línea con el promedio, dijo Ofcom.
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Lindsey Fussell, directora del grupo de consumidores de Ofcom, agregó: Verificar la calidad del servicio al cliente de un proveedor de telefonía o banda ancha puede ser la diferencia entre inscribirse en una empresa que lo mantiene conectado o en una que se queda corta.
Nuestra investigación ayuda a las personas a comparar fácilmente el desempeño de los proveedores en el servicio al cliente, para que puedan elegir el que más les convenga.
