La interrupción de datos de O2 el jueves dejó a más de 32 millones de personas sin conexión, incluidas las suministradas por empresas como GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile y Sky Mobile.
Todas las empresas funcionan con cables de Telefónica de O2, lo que significa que cuando el servidor se cae, también lo hace su acceso en línea.
La falla de datos ocurrió alrededor de las 5:30 am del jueves por la mañana y se extendió rápidamente por todo el país como un incendio forestal.
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Hoy, todo funciona como de costumbre y O2 ha emitido una disculpa completa por el accidente. Dijo que ahora se ha iniciado una investigación, pero ¿cuáles son sus derechos si ha pagado por un servicio que no recibió?
Hemos revisado su Derechos de compensación de O2 ya, así que esto es lo que necesita saber sobre todas las demás redes.
Puede obtener actualizaciones sobre si el O2 todavía está aquí.
¿Tiene derecho a una compensación por la interrupción de O2?
Es posible que pueda reclamar por lo siguiente:
- Le devolvemos el dinero mientras se realizan las reparaciones si aún no tiene servicio, aunque la mayoría de las personas deberían volver a estar en funcionamiento.
- Un reembolso adicional o crédito en la cuenta una vez que esté activo nuevamente para cubrir el período de interrupción cuando no recibió el servicio por el que pagó.
- En algunos casos en los que haya estado sin servicio durante algún tiempo, también puede tener derecho a dejar su contrato libre de penalizaciones. Puede haber un término en su contrato que indique que puede hacer esto si su proveedor no ha cumplido con sus obligaciones para con usted o ha incumplido una condición clave.
- Si se ve obligado a incurrir en cargos adicionales debido a la interrupción, como tener que pagar por la conexión wifi pública, puede presentar una queja a su proveedor y solicitar una compensación para cubrir esos gastos inesperados. Guarde todas las pruebas, incluidos los recibos y los correos electrónicos, ya que tendrá que demostrar los gastos en su reclamo.
Cómo presentar una queja y reclamar la devolución del dinero
Si su proveedor no repara una falla en la fecha prometida, o si no está satisfecho con el tiempo que demora, debe seguir su procedimiento interno de quejas. Puedes ponerte en contacto con O2 aquí o el resto de proveedores a continuación.
Si presenta un caso pero aún no se ha resuelto o se ha resuelto sin una buena razón, puede presentar su queja a un Esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) después de ocho semanas.
Si su problema no se puede resolver, solicite a su proveedor una carta de 'punto muerto' para que pueda remitir su disputa al esquema ADR relevante directamente antes de la marca de ocho semanas.
Ofcom ha aprobado dos esquemas de ADR: CISAS y Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones .
Palabra de advertencia
Todas las redes afectadas el jueves experimentarán enormes tiempos de espera en las líneas de servicio al cliente hoy, así que prepárese para esto. Intente llamar desde el dispositivo registrado, ya que será gratis y, si es posible, intente utilizar las redes sociales o las herramientas de chat en línea.
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Si no hay prisa, puede enviarles un correo electrónico y ellos le responderán a su debido tiempo.
Compensación de GiffGaff
Docenas de personas han se ha quejado a GiffGaff sobre compensación por la interrupción de ayer, sin embargo, la compañía aún no ha respondido. NEWSAM Money le ha pedido al proveedor una declaración sobre sus derechos.
Un cliente dijo: 'Me gustaría recibir una compensación, ya que he perdido mucho dinero hoy, ya que uso mi teléfono para los negocios; es una broma total y absoluta'.
En esta etapa, su mejor apuesta es para contactarlos directamente y plantear sus inquietudes.
Compensación de Tesco Mobile
(Imagen: Getty)
Tesco Mobile no ha emitido una declaración sobre lo que los clientes pueden hacer si se han quedado fuera de su bolsillo por la interrupción de ayer; sin embargo, usted tiene derecho a escalar cualquier inquietud con ellos y reclamar las pérdidas.
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Pueden ofrecerle un día libre para compensar la pérdida u otro incentivo a modo de disculpa.
Compensación de Sky Mobile
Sky Mobile se disculpó por las molestias causadas el jueves y dice que les está dando a todos un día de datos gratis para compensarlo.
'Lamentamos mucho los problemas que experimentó ayer en Sky Mobile. Le daremos un día de datos gratuitos e ilimitados del Reino Unido este sábado 8 de diciembre, para que pueda ponerse al día con todas las cosas que se perdió '', decía un comunicado en su sitio web.
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Sin embargo, si ha incurrido en algún cargo adicional o siente que la empresa lo ha abandonado, puede reclamar cualquier pérdida o presentar una queja aquí .
Compensación de Lycamobile
Los clientes de Lycamobile son en gran medida de pago por uso y muchos de ellos están en el extranjero, lo que significa que hubiera sido una pesadilla aún mayor para las personas que intentaron conectarse o contactar a personas en todo el mundo ayer.
Para plantear una inquietud, lo mejor que puede hacer es:
- Marque 322 desde Lycamobile, aunque tenga en cuenta un £0.09 cargo por llamada
- O marcar 0207 132 0322 desde otro teléfono de la red o +44 207 132 0322 desde el extranjero.
- Alternativamente, envíe un correo electrónico a cs@lycamobile.co.uk o completa este formulario y ellos se pondrán en contacto contigo.
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