A muchas personas afectadas se les puede devolver el dinero(Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
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Millones de clientes de O2 se habrán despertado con & apos; ningún servicio & apos; advertencias el jueves, luego de una interrupción del servicio durante la noche.
Se estima que 32 millones de personas en la red se quedaron sin acceso en línea, y O2 culpó a un problema de software con un proveedor externo.
Los problemas de red comenzaron poco después de las 5.30 a.m. del jueves y los clientes recurrieron a las redes sociales para revelar que no tenían conexión, incluso después de solucionar los problemas de sus dispositivos.
Luego, la compañía emitió una declaración pública confirmando que la red no funcionaba y agregó que estaba trabajando para solucionar el problema lo más rápido posible.
O2, que tiene alrededor de 25 millones de clientes en el Reino Unido, dijo que las llamadas de voz aún funcionaban, pero aconsejó a las personas que buscaran wifi si necesitaban conectarse mientras persistía la interrupción.
Para empeorar las cosas, los clientes de Giffgaff y Lycamobile, ambas subsidiarias de O2, también se quedaron sin servicio.
Alentamos a nuestros clientes a usar wifi siempre que puedan y nos disculpamos por los inconvenientes causados, dijo un portavoz de O2.
El jueves, una madre de dos hijos le dijo a NEWSAM Money que no podía comunicarse con sus hijos debido al apagón.
Dijo que recibió docenas de devoluciones de mensajes de texto, solo para luego descubrir que los mensajes se habían enviado varias veces.
`` Me siento como si me hubieran cortado. Uso mi teléfono para mantenerme en contacto con mis hijos y no tengo forma de comunicarme con ellos si el servicio no funciona '', dijo.
O2 dijo que el problema surgió de un problema de software global en un proveedor externo, entendido como Ericsson, que también ha afectado a otros operadores móviles de todo el mundo.
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El viernes por la mañana, la compañía emitió una disculpa pública en Twitter, indicando que los servicios ahora se han 'restaurado', y agregó que se ha lanzado una 'revisión' completa sobre el asunto.
Un comunicado decía: 'Nuestra red 4G se restauró esta mañana. Nuestros equipos técnicos continuarán monitoreando de cerca el desempeño del servicio y estamos comenzando la revisión completa para comprender qué sucedió.
'Lamentamos mucho los problemas de ayer'.
En total, alrededor de 32 millones de usuarios de teléfonos móviles se vieron afectados por la interrupción, incluidos Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile y Giffgaff de O2.
Entonces, ¿debería recuperar su dinero?
Lo que dice O2
O2 dijo que está trabajando en una disculpa
El viernes por la mañana, los jefes de O2 dijeron que estaban trabajando en los detalles de un gesto de buena voluntad para ofrecer a sus decenas de millones de clientes afectados por la interrupción en todo el Reino Unido.
Ahora se revela lo que esto implicará:
- Pago mensual clientes, clientes de PYMES y clientes de banda ancha móvil: O2 acreditará dos días de cargos mensuales de suscripción de tiempo aire a fines de enero.
- Paga lo que consumas Clientes: O2 otorgará un crédito del 10% en una recarga en el Año Nuevo y les informará a los clientes cuando esté disponible.
- Paga lo que consumas Clientes de banda ancha móvil: recibirán un 10% de descuento en una compra de Bolt On durante el Año Nuevo. Se les informará a los clientes cuando esté disponible.
El anuncio de O2 se produce cuando Sky Mobile anunció que todos los clientes obtendrán un día gratis de datos ilimitados el sábado.
`` Nos gustaría agradecer a nuestros clientes su paciencia. Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que este problema no vuelva a suceder '', dijo un comunicado.
El regulador Ofcom dijo que también está trabajando con O2 para identificar la mejor manera de gestionar lo sucedido.
Estamos en contacto con la compañía para establecer la causa del problema, dijo a NEWSAM Money una portavoz de Ofcom.
Puede obtener actualizaciones sobre si el O2 todavía está aquí.
¿Tiene derecho a una compensación por la interrupción de O2?
Millones de personas podrán reclamar la devolución del dinero por la interrupción inesperada de hoy. (Imagen: Getty)
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Dependiendo de las circunstancias, puede ser apropiado que su proveedor le ofrezca una devolución de dinero mientras se llevan a cabo las reparaciones, especialmente si todavía está sin servicio. Puede plantear esto con O2 por teléfono, chat en línea o en las redes sociales ahora, aunque tenga en cuenta que las líneas estarán extremadamente ocupadas a medida que el servicio vuelva a funcionar.
En casos más extremos, donde las reparaciones demoran mucho más (por ejemplo, se tarda más de lo habitual en acceder a un sitio de mástil para realizar las reparaciones), es posible que tenga derecho a un reembolso adicional o crédito en la cuenta.
En casos como este, en los que ha estado sin servicio durante algún tiempo, también puede tener derecho a dejar el contrato sin penalización. Puede haber un término en su contrato que indique que puede hacer esto si su proveedor no ha cumplido con sus obligaciones para con usted o ha incumplido una condición clave.
Además, si se ve obligado a incurrir en cargos adicionales debido a la interrupción, como tener que pagar por la conexión wifi pública, puede presentar una queja a su proveedor y solicitar una compensación para cubrir esos gastos inesperados. Guarde todas las pruebas, incluidos los recibos y los correos electrónicos, ya que tendrá que demostrar los gastos en su reclamo.
Finalmente, los clientes de O2 están pagando por un servicio que con razón esperan recibir. Si no entregan, tiene derecho a solicitar la devolución del dinero que cubra las horas afectadas. Lo más probable es que esta sea su factura mensual dividida por el mes y multiplicada por la cantidad de horas afectadas. Lo más probable es que O2 tenga un umbral establecido para los clientes de pago por uso.
cecile llewelyn-bowen
Hemos revisado su Compensación de GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile y Sky Mobile derechos, aquí .
Cómo presentar una queja y reclamar la devolución del dinero
Si su proveedor no repara una falla en la fecha prometida, o si no está satisfecho con el tiempo que demora, debe seguir su procedimiento interno de quejas. Puedes ponerte en contacto con O2 aquí , aunque vale la pena esperar a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento, primero.
Si presenta un caso pero aún no se ha resuelto o se ha resuelto sin una buena razón, puede presentar su queja a un Esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) después de ocho semanas.
Si su problema no se puede resolver, solicite a su proveedor una carta de 'punto muerto' para que pueda remitir su disputa al esquema ADR relevante directamente antes de la marca de ocho semanas.
Ofcom ha aprobado dos esquemas de ADR: CISAS y Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones .
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